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今回はLINE CAREの裏側について、LINE CARE業務を担当しているEmployee CARE室の石井と、システム導入のPMを担当しているIT戦略室の山田でご紹介いたします。まずはじめにLINE CAREについては石井から説明し、その業務システムの仕組みと抱えている課題について山田から説明いたします。 LINE CAREとは こんにちは。Employee CARE室の石井です。LINE CAREの運営の全般を担当しています。LINE CAREの対面カウンターとLINE@に寄せられるお問い合わせの状況を確認しながら、社員用のドキュメントを整理したり、掲示板やポスターでよくあるお問い合わせの内容について周知しています。 LINE CAREは、社員のためのコンシェルジュです。社内カフェにある対面カウンターとLINE＠（以降チャットと表記します）という2つのチャネルで問い合わせを受け付けています。 両チャネルともに、基本的にはLINE社内について知りたいことや困ったことなど、社員からの質問/相談をなんでも受けています。 対面カウンターでは主にポケットWiFiの貸出や会議室用の予備イ
